Tratamiento de Cuentas

Eliminar mi cuenta

Introducción:
En esta página puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de los datos personales asociados. Lee la información siguiente antes de continuar para conocer qué se eliminará, qué se conservará y cómo verificaremos la solicitud.

Qué hacemos cuando eliminas tu cuenta:
• Eliminaremos tu perfil y todos los datos personales que te identifican directamente (nombre, correo electrónico, foto de perfil, etc.).
• Eliminaremos tus contenidos personales en la medida de lo posible (publicaciones, comentarios, planes, etc.). Algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad por un periodo limitado para cumplir requisitos legales o de seguridad (ver apartado “Excepciones”).
• Tras completar la eliminación, no podrás recuperar la cuenta ni su contenido. Si quieres conservar información, exporta o descarga tus datos antes de solicitar la eliminación (ver apartado “Exportar datos”).

Plazo de eliminación:
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la verificación de la solicitud. En la práctica, muchas eliminaciones se completan antes; te notificaremos por correo cuando el proceso haya finalizado.

Qué conservamos y por qué (excepciones):
• Fragmentos de datos anónimos o agregados para fines estadísticos y de mejora del servicio.
• Datos retenidos para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, facturación o prevención de fraude) durante los plazos legales aplicables. Estos datos estarán correctamente pseudonimizados o anonimizados cuando sea posible.

Verificación de identidad (prevención de abusos):
Para evitar eliminaciones fraudulentas, te pediremos que verifiques la solicitud usando el correo asociado a la cuenta o mediante el inicio de sesión. Si la cuenta no tiene correo verificado, te pediremos información mínima adicional para confirmar la titularidad.

Cómo solicitar la eliminación (métodos disponibles):
1. Autogestión desde la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. (Recomendado: si eliminas desde la app, el proceso es más rápido).
2. Correo electrónico: Envía un correo desde la dirección asociada a la cuenta a info@blautic.com con asunto “Solicitud de eliminación de cuenta” indicando tu nombre de usuario.

Nota legal:
Al solicitar la eliminación, consientes la eliminación permanente e irreversible de los datos indicados, salvo las excepciones detalladas anteriormente. Esta acción puede afectar tu acceso a servicios y datos asociados (pérdida de suscripciones, historial, contenidos compartidos).